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Come le organizzazioni distruggono la fiducia con i loro dipendenti

Questi 5 Top Trust Buster distruggeranno la fiducia che vuoi costruire sul lavoro

La fiducia è delicata e si spezza facilmente

••• Filadelfia / Getty Images



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La fiducia è il fondamento di tutte le relazioni positive cerchi di creare nella tua organizzazione. La fiducia è uno dei legami più forti che possono esistere tra persone e clienti; la fiducia è anche uno degli aspetti più fragili delle relazioni.

Puoi passare anni a creare fiducia tra i tuoi dipendenti, i tuoi manager e i tuoi dirigenti senior solo per vederla scivolare via quando, di solito, le azioni del tuo team senior violano l'ambiente di fiducia esistente agli occhi dei tuoi dipendenti.

Cosa succede quando la fiducia viene distrutta?

Ad esempio, in una piccola azienda manifatturiera, il team senior non è riuscito a tenere informati i dipendenti sui problemi finanziari che l'azienda stava vivendo. Cosi quando è stato annunciato il licenziamento di 21 dipendenti in una riunione oltre all'eliminazione del dipartimento di qualità, i dipendenti sono rimasti scioccati.

Questo shock si è tradotto in una grave mancanza di fiducia. I restanti dipendenti hanno aspettato che la scarpa successiva cadesse, pianse la perdita dei propri colleghi , e molti hanno iniziato a cercare lavoro in silenzio. Sono passati diversi anni prima che il team senior fosse in grado di coinvolgere nuovamente i propri dipendenti e durante quel periodo hanno perso diversi membri importanti del personale.

Una volta che distruggi la fiducia, rompi il legame di fiducia, la fiducia è il aspetto più difficile della tua cultura ricostruire. Puoi creare una cultura di fiducia nella tua organizzazione se eviti le azioni che distruggono la fiducia.

Evita questi atti di fiducia per costruire una cultura della fiducia.

Cos'è la fiducia?

Il dottor Duane C. Tway, Jr., nella sua dissertazione, ha definito tre costrutti di fiducia. Definisce la fiducia un costrutto perché è costituita da queste tre componenti: Dice che la fiducia è lo stato di prontezza per un'interazione incustodita con qualcuno o qualcosa. Pensare alla fiducia come composta dall'interazione e dall'esistenza di queste tre componenti rende il concetto di fiducia più facile da capire.

La quantità di fiducia che sperimenti dipende dal grado in cui puoi rispondere affermativamente all'esperienza di ciascuna di queste tre componenti della fiducia:

  • La capacità di fidarsi significa che le tue esperienze di vita totali hanno sviluppato la tua attuale capacità e disponibilità a rischiare di fidarti degli altri. Credi nella fiducia. Hai sperimentato la fiducia e credi che la fiducia sia possibile.
  • La percezione della competenza è costituita dalla tua percezione delle tue capacità e dalla capacità degli altri con cui lavori di svolgere con competenza tutto ciò che è necessario nella tua situazione attuale.
  • La percezione delle intenzioni, come definita da Tway, è la tua percezione che le azioni, le parole, la direzione, la missione o le decisioni siano motivate da motivazioni di reciproco servizio piuttosto che egoistiche.

La fiducia dipende dall'interazione e dalla tua esperienza di queste tre componenti. La fiducia è difficile da mantenere e facile da distruggere.

5 modi per distruggere la fiducia

Affinché la fiducia esista in un'organizzazione, una certa trasparenza deve pervadere le intenzioni, la direzione, le azioni, comunicazione , feedback e problem solving in particolare di dirigenti e manager, ma anche di tutti i dipendenti. Di conseguenza, questi sono modi in cui le persone distruggere la fiducia.

1. I dipendenti dicono bugie su commissione: non dicono la verità, spesso con l'intenzione di ingannare o confondere le persone. Ciò ha un forte impatto su un'intera organizzazione quando la menzogna viene percepita dai leader, ma anche i rapporti di collaborazione vengono distrutti dalle menzogne ​​su commissione. Una bugia è una bugia è una bugia.

Se non è tutta la verità, se richiede preparazione e creazione di parole, se hai bisogno di ricordare i dettagli per assicurarti di non cambiare la tua storia nella rivisitazione, probabilmente stai dicendo una bugia. O, perlomeno, parte della tua storia è una bugia. Le persone inaffidabili fanno deragliare la loro carriera. Riesci a immaginare l'impatto delle bugie in un'organizzazione quando il bugiardo è un senior manager?

2. I dipendenti raccontano bugie per omissione: una bugia per omissione è un tentativo deliberato di ingannare un'altra persona omettendo parti della verità. Le bugie di omissione sono particolarmente eclatanti in quanto danno alle persone false impressioni e tentano di influenzare il comportamento omettendo dettagli importanti.

Ancora una volta, quanto più potente è l'autore della menzogna all'interno dell'organizzazione, tanto più significativamente ne risente la fiducia. Ma un individuo può far deragliare la propria carriera usando questo stratagemma di inganno, quando viene catturato.

3. Mancato discorso: non importa il programma di lavoro, l'aspettativa culturale, stile di gestione , o cambiare iniziativa, distruggerai la fiducia se non riesci a dimostrare la qualità o le aspettative comportamentali se non riesci a farlo passare dalle parole ai fatti . Le parole sono facili; è il comportamento che dimostra le tue aspettative in azione che aiuta i dipendenti a fidarsi di te.

Non puoi, ad esempio, affermare che la gestione partecipativa e responsabilizzazione dei dipendenti sono i desiderati forma di leadership nella tua organizzazione a meno che tu non dimostri queste aspettative nelle tue azioni quotidiane. Il servizio clienti è uno scherzo se un cliente che si lamenta viene etichettato come sbagliato o 'coglione'.

4. Non fare ciò che dici di fare: pochi dipendenti si aspettano che ogni affermazione, obiettivo e/o proiezione che fai si avvererà. Le vendite aumenteranno del 10%. Non sono previsti licenziamenti. Assumeremo dieci nuovi dipendenti in questo trimestre. Sono tutte previsioni, ma quando imposti un'aspettativa reale con un dipendente, devi rispettare quanto promesso.

Ad esempio, lavorare alla reception da soli è una soluzione temporanea fino a quando non riempiamo la posizione aperta con un secondo receptionist. Il tuo incarico da solista sarà completato entro la fine del primo trimestre.

Se fai una dichiarazione, un impegno o una proiezione, i dipendenti si aspettano che ciò che hai detto accada. Distruggi la fiducia se il risultato finale non si verifica mai. Puoi evitare di distruggere la fiducia comunicando onestamente e frequentemente su:

La comunicazione onesta è la chiave per costruire la fiducia dei dipendenti e dei colleghi.

5. Apportare modifiche casuali, casuali e inaspettate senza una ragione apparente: mantenere i dipendenti fuori equilibrio può sembrare un approccio efficace per creare agilità nella tua organizzazione. Ma il cambiamento casuale produce l'effetto opposto.

Le persone si abituano al loro modo comodo di fare le cose. Si abituano allo stato d'animo che il capo mostra tipicamente quando arriva in ufficio. Non si aspettano conseguenze in caso di mancato rispetto delle scadenze, perché non ce ne sono mai state in passato.

Qualsiasi il cambiamento deve essere comunicato con la logica dietro il cambiamento chiarito. Una data di inizio per l'implementazione e la partecipazione dei dipendenti i cui lavori sono interessati dal cambiamento ti impedirà di distruggere la fiducia.

Una sincera e premurosa dimostrazione che il il cambiamento è ben congegnato e non arbitrario aiuterà i dipendenti a fidarsi di te. Una spiegazione per un cambiamento di umore o un approccio diverso fa molto per prevenire la distruzione della fiducia.

Maggiori informazioni su come distruggere la fiducia

Questi sono cinque dei problemi principali che distruggono la fiducia tra i dipendenti e nelle organizzazioni. Se riesci a evitare questi cinque atti di fiducia, avrai fatto molto per garantire che la fiducia cresca nella tua organizzazione.

La linea di fondo

Bugie di commissione, bugie di omissione, incapacità di parlare, non fare ciò che dici che farai e sottoporre i dipendenti a cambiamenti casuali, casuali e inaspettati distruggono la fiducia. Cammina sul sentiero migliore. Costruisci, non distruggere la fiducia nella tua organizzazione.

Fonti dell'articolo

  1. DevOps.com. ' Una cultura della fiducia .' Accesso il 22 giugno 2020.